Building an integrated model of future complaint intentions
ساختار یک الگوی یکپارچه از جهت گیری های شکایات در آینده
نمونه فرودگاه بین المللی Taoyuan
چکیده
تعداد شکایات روبه افزایشی از جانب مسافران در خصوص کیفیت خدمات هوائی صورت می گیرد. در این مقاله به نحوه پرداختن به این شکایات و میزان گزارش تجربیات ناخوشایند مسافران و روش های مدیریت این موارد نارضایتی بررسی می شود. مبنای تجربی این کار براوردی است که در فرودگاه بین المللی Taoyuan در تایوان صورت گرفته است.